ISO 인증 컨설팅, 업체 선택 전에 확인해야 할 지원 범위

ISO 인증 컨설팅 업체를 선택할 때는 비용이나 “빠른 인증”이라는 표현보다 실제로 어디까지 지원하는지 먼저 확인해야 합니다. ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 등 경영시스템 인증은 회사의 업무체계를 해당 표준의 요구사항에 맞게 구축하고 운영하는 과정이 필요하기 때문입니다.

특히 ISO 인증 컨설팅과 ISO 인증심사는 같은 업무가 아닙니다. ISO는 국제표준을 개발하지만 직접 기업을 인증하지 않으며, 실제 인증은 독립된 외부 인증기관이 수행합니다. 인증기관에는 역량·일관성·공평성을 위한 별도의 요구사항이 적용됩니다. ([ISO][1])

따라서 ISO 컨설팅 업체를 알아볼 때는 “인증서를 받을 수 있느냐”만 질문하기보다 현재 기업 진단부터 문서 구축, 담당자 교육, 내부심사 준비, 인증심사 전 점검까지 어떤 업무를 지원하는지 구체적으로 비교하는 것이 좋습니다.

ISO 인증 컨설팅은 어디까지 지원하는지 확인해야 하나요?

ISO 인증 컨설팅 업체마다 서비스 범위가 같지는 않습니다.

어떤 곳은 필요한 문서 양식을 제공하는 수준이고, 어떤 곳은 기업 현황을 분석한 뒤 실제 업무 프로세스에 맞춰 ISO 경영시스템을 구축하는 과정까지 지원할 수 있습니다.

ISO 인증 컨설팅을 비교한다면 다음 항목을 확인해보는 것이 좋습니다.

• 기업의 ISO 인증 목적 확인
• ISO 9001·14001·45001 등 필요한 규격 검토
• 인증범위 설정 지원
• 현재 경영시스템 현황 분석
• ISO 요구사항과 현재 운영체계의 차이 분석
• 매뉴얼·절차서·지침서 등 필요한 문서체계 구축 지원
• 실제 운영기록 작성 방법 안내
• 담당자 교육
• 내부심사 준비
• 경영검토 준비
• 부적합 및 시정조치 관리 방법 안내
• 인증심사 전 사전 점검
• 인증심사 과정에서 필요한 대응 지원
• 인증 이후 유지관리 범위

견적서에 “ISO 인증 컨설팅”이라고만 적혀 있다면 이 가운데 어디까지 포함되는지를 구체적으로 확인하는 것이 좋습니다.

문서만 만들어주는 ISO 컨설팅이면 충분한가요?

ISO 인증 준비에서 문서는 필요하지만 문서 자체가 목적은 아닙니다.

ISO 경영시스템에서는 기업이 세운 절차가 실제 업무에서 운영되고 있는지를 확인하는 과정이 중요합니다. ISO 역시 경영시스템 접근에서 심사가 조직의 목표 달성과 표준 적합성을 확인하는 중요한 부분이라고 설명합니다. ([ISO][2])

따라서 ISO 인증 컨설팅을 받을 때는 회사와 관계없는 범용 문서를 받아 회사명만 변경하는 방식인지 확인할 필요가 있습니다.

예를 들어 ISO 9001 품질경영시스템을 준비한다면 실제 회사에서 이루어지는 영업, 계약검토, 구매, 생산 또는 서비스 제공, 검사, 고객불만, 부적합 관리 등의 흐름과 문서가 연결되는 것이 중요합니다.

ISO 45001이라면 안전보건 위험요인 파악과 위험관리, 근로자 참여, 교육, 사고 및 비상상황 대응 등 실제 조직의 안전보건 관리체계와 연결돼야 합니다. ([ISO][3])

ISO 인증 컨설팅 업체를 비교할 때 문서 개수보다 “우리 회사 업무를 얼마나 반영해서 시스템을 만들어주는가?”를 확인해야 하는 이유입니다.

ISO 9001·14001·45001마다 컨설팅 내용이 다른가요?

기본적인 경영시스템의 구조에는 공통되는 부분이 있지만 각 ISO 규격이 다루는 핵심 영역은 다릅니다.

ISO 경영시스템 표준은 통합 운영을 지원할 수 있는 공통 구조를 가지고 있습니다. 따라서 ISO 9001·14001·45001을 함께 준비하는 기업이라면 각각 별개의 문서체계를 만드는 것보다 통합경영시스템으로 구성할 수 있는지도 검토해볼 수 있습니다. ([ISO][2])

다만 여러 규격을 신청한다고 해서 모든 기업에 동일한 통합 방식이 적용되는 것은 아닙니다.

회사의 업종과 규모, 기존 시스템, 인증범위와 필요한 ISO 규격을 먼저 분석해야 합니다.

ISO 인증 컨설팅 업체에 어떤 정보를 먼저 알려줘야 하나요?

ISO 인증 컨설팅 견적을 정확하게 비교하려면 기업 정보도 어느 정도 정리해서 전달하는 것이 좋습니다.

특히 거래처나 입찰 때문에 ISO 인증을 준비한다면 상대방이 요구하는 ISO 규격과 인증 조건을 먼저 확인하는 것이 중요합니다.

필요한 조건이 ISO 9001인지 ISO 14001인지조차 확인하지 않고 ISO 인증 컨설팅부터 시작하면 준비 방향이 달라질 수 있습니다.

컨설팅 업체와 인증기관은 왜 구분해야 하나요?

ISO 인증 컨설팅에서 놓치기 쉬운 부분입니다.

컨설팅은 기업이 ISO 경영시스템을 구축하고 인증심사를 준비하도록 지원하는 역할이고, 인증기관은 독립적으로 심사하고 인증 여부를 결정하는 역할입니다.

ISO/IEC 17021-1은 경영시스템 인증기관의 역량, 일관성과 공평성에 관한 원칙과 요구사항을 규정하고 있습니다. ISO 역시 인증기관을 선택할 때 여러 기관을 평가하고 관련 적합성평가 기준과 인정 여부 등을 확인하도록 안내합니다. ([ISO][1])

따라서 ISO 인증 컨설팅 업체가 다음과 같이 설명한다면 세부 내용을 확인해보는 것이 좋습니다.

• 어떤 인증기관에서 심사를 받는지
• 인증기관과 컨설팅 업무가 어떻게 구분되는지
• 필요한 인정 조건을 충족하는지
• 거래처나 입찰에서 사용할 목적에 맞는지
• 인증서의 유효성을 어떻게 확인하는지
• 심사 결과에 따른 부적합 조치는 어떻게 지원하는지

인증기관의 인정은 의무사항은 아니지만, ISO는 인정받은 인증기관이라는 사실이 해당 기관의 역량에 대한 독립적인 확인을 제공한다고 설명합니다. ([ISO][1])

ISO 컨설팅 비용만 비교하면 왜 문제가 될 수 있나요?

ISO 인증 컨설팅 비용은 지원 범위가 다르면 직접 비교하기 어렵습니다.

예를 들어 한 업체는 문서 양식 제공만 포함하고 다른 업체는 현황분석, 문서 구축, 교육, 내부심사 준비와 인증심사 대응까지 포함한다면 두 견적의 총액만 비교하는 것은 적절하지 않습니다.

ISO 인증 컨설팅 견적을 받을 때는 다음 비용과 업무를 구분해 확인하는 것이 좋습니다.

• 컨설팅 비용
• 인증심사 비용
• 담당자 교육 포함 여부
• 문서 구축 지원 범위
• 내부심사 지원 여부
• 심사 전 사전점검 여부
• 부적합 발생 시 후속지원 여부
• 출장 등 별도 비용
• 인증 이후 유지관리 비용

특히 ISO 인증 비용과 ISO 컨설팅 비용이 하나로 제시됐다면 각각 어떤 서비스에 대한 비용인지 확인하는 것이 좋습니다.

ISO 자체는 인증이나 인증서 발급을 하지 않기 때문에 “ISO 본사 인증비”와 같은 설명도 실제 구조가 무엇인지 확인할 필요가 있습니다. ([ISO][1])

인증받은 이후까지 지원하는지도 확인해야 하나요?

ISO 기업인증은 최초 인증서 발급만 생각해서 준비하면 이후 관리가 어려워질 수 있습니다.

경영시스템 인증에는 최초 인증뿐 아니라 사후관리와 재인증 등의 과정이 존재합니다. 경영시스템 인증기관에 관한 국제표준에서도 최초심사, 사후관리 활동, 재인증, 특별심사, 인증범위 변경이나 정지·취소 등에 관한 절차를 다루고 있습니다. ([ISO][4])

따라서 ISO 인증 컨설팅 업체를 선택하기 전에 최초 인증 이후 지원범위도 확인하는 것이 좋습니다.

• 사후심사 전 점검을 지원하는지
• ISO 관련 문서를 어떻게 업데이트하는지
• 담당자가 변경되면 어떻게 운영하는지
• 내부심사는 기업이 직접 수행할 수 있도록 안내하는지
• 부적합이 발생하면 시정조치를 어떻게 관리하는지
• ISO 표준이 개정됐을 때 전환을 어떻게 준비하는지

좋은 ISO 인증 컨설팅의 기준은 인증심사 하루를 넘기는 방법을 알려주는 데 있지 않습니다.

기업이 인증 이후에도 필요한 경영시스템을 실제 업무 안에서 유지할 수 있도록 준비하는지가 더 중요한 확인 기준입니다.

자주 묻는 질문